Locuta lève 1 M€ pour booster l’efficacité des services clients et la prospection commerciale
La startup bordelaise Locuta annonce avoir bouclé son premier tour de table, d’un montant d’1 M€. Elle développe une IA qui facilite grandement la vie des services clients et la prospection commerciale.
Fondée en juin 2020 par trois ingénieurs avec plus de 10 ans d’expérience en IA conversationnelle, Locuta prend son envol. La startup revendique proposer « la première solution proposant une vision 360° de callbots en appui des centres d’appel et des services commerciaux ». Grâce à sa technologie de pointe en matière d’interfaces vocales et conversationnelles, elle est capable via ses différentes offres d’améliorer la qualité de l’accueil et l’efficacité de traitement des appels entrants, ainsi que d’optimiser les campagnes d’appels sortants. Cette première levée de fonds, de 1 M€, a été soutenue par Newfund, 4 business Angels ainsi que Bpifrance. Elle permet de recruter, d’accélérer la commercialisation des services et de financer des besoins en R&D constants.
Traiter les gros volumes d’appels sans effort
« Le marché des callbots est en plein essor depuis quelques années et l’optimisation des centres d’appels dans la relation client est au cœur de toutes les stratégies d’entreprise. Aujourd’hui 78% de Français contactent au moins une fois un service client au cours de l’année, mais cette démarche est souvent frustrante : temps d’attente trop long, contraintes d’horaires, trop d’interlocuteurs et serveurs vocaux interactifs« , décrit la startup.
L’intelligence artificielle développée par Locuta autorise à « traiter les gros volumes d’appels sans effort, afin de focaliser les téléconseillers sur des traitements plus complexes. Elle permet également une réponse 24/7, de réduire les durées moyennes de traitement et les coûts opérationnels des entreprises« .
Starleads, solution dédiée à la prospection et aux appels sortants
Accompagnée par Unitec, Locuta a également développé une solution clés en main pour la prospection et les appels sortants. Elle prend la forme d’une plateforme SaaS baptisée Starleads et propose des scénarios entièrement automatisés. L’IA est capable d’appeler automatiquement et identifier les standards téléphoniques (SVI, NRP, Non-assigné…) pour ensuite qualifier, valider et enrichir les fichiers de prospection. Le but de cette nouvelle solution est de faire gagner du temps et de l’efficacité aux forces de vente, de maximiser le nombre de rendez-vous qualifiés et donc de booster la croissance.
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