Technicien support exploitation Linux – F/H - Maincare Solutions

Venez intégrer les équipes de Maincare Solutions et découvrir une organisation engagée autour d’une même mission dans un secteur en pleine croissance.
Rejoignez-nous ! Maincare Solutions est LE référent éditeur/intégrateur E-Santé sur la France. Toutes nos équipes contribuent chaque jour à la performance des acteurs de santé publics et privés en les accompagnant dans leur transformation digitale.
Si vous êtes passionnés des métiers de l’informatique et/ou de la santé, prenez part à notre aventure et participez à l’amélioration du parcours de soin, la prise en charge et la sécurité du patient.

Votre mission :

Au sein du Pôle Support & Succès clients et sous la responsabilité du Responsable de l’équipe Exploitation vous avez pour principales missions :

Gestion des appels clients :
Qualifier les demandes / incidents de support technique de niveau 1 reçus par supervision, ticket, mail ou téléphone.
Conseiller nos clients sur les bonnes pratiques
Apporter des solutions adaptées aux demandes clients
Faire un suivi rigoureux des demandes
Evolution possible vers du support technique de Niveau 2.
Coordination avec les équipes internes
Recenser les demandes nécessitant l’intervention des équipes internes
Router les tickets vers le niveau 2 dont les procédures de résolution n’existe pas
Documentation :
Renseigner les résolutions de façon exhaustive dans les tickets pour assurer la traçabilité
Mettre à jour les procédures existantes et les référentiels
Respecter les normes, processus et méthodes
Des astreintes sont à prévoir sur ce poste.

Votre profil :

De formation Systèmes et Réseaux de niveau Bac+2 minimum
Tous niveaux d’expérience acceptés.
Vous êtes à l’aise avec le contact client et avez de solides connaissances techniques sur les systèmes Linux notamment. Une première expérience sur un Oracle, MySQL est un plus.

Modalités :

Type de contrat : CDI
Date de prise de fonction : Dès que possible
Lieu(x) : Bordeaux/Dijon
Modalité de télétravail : 2 jours/semaines
Avantages : 10 RTT, Congés d’ancienneté, Mutuelle, Tickets restaurants, CSE, Allocation matériel télétravail, CET, PERCO, Horaires de travail flexibles.