Technicien support applicatif / logiciel (H/F) - EHTrace

Entreprise :
Créée en 2015, Ehtrace a mis au point scanDM, la première solution mobile permettant une dématérialisation totale de la traçabilité des dispositifs médicaux consommables et implantables dans les établissements de santé.

Si vous êtes passionnés des nouvelles technologies, rejoignez-nous et venez nous aider à accompagner les établissements de santé privés et publics à prendre leur « virage numérique »

Poste et missions :
Après une formation à scanDM et une phase d’accompagnement, vous aurez rapidement la responsabilité du support applicatif auprès de nos clients.

Vos principales missions seront :

De prendre en charge les appels en provenance de nos clients
D’analyser les incidents de nos clients et d’y apporter une solution
D’escalader les incidents vers le niveau 2
De documenter les solutions mises en oeuvre
De conseiller nos clients dans l’usage de la solution scanDM
De reporter au Product Owner les incidents nécessitant une correction spécifique
De mettre à jour les indicateurs d’activité du service support
Profil :
Nous recherchons un(e) candidat(e) :

Bon communicant et qui aime la relation client
Aisance à l’oral comme à l’écrit (bonne qualité rédactionnelle)
Disposant de compétences techniques (Base de données, analyse de fichiers de log)
Appréciant travailler en équipe
Une expérience en milieu hospitalier serait fortement appréciée