Superviseur relation client - GARANTIE PRIVEE

Fondée en 2010, Garantie-Privee.com est une société de conseil, de courtage et de gestion spécialisée dans le domaine des assurances affinitaires. GP est une filiale du Groupe EALIS.

Nos solutions et services sont déployés auprès des grands acteurs de la distribution spécialisée, des banque – assurance, e-commerce, courtiers Grossistes, fabricants.

Nous maitrisons l’ensemble de la chaine de valeur pour nos clients : conception des programmes avec nos partenaires assureurs, distribution et gestion des programmes adhésion/sinistres/réclamation-médiation.

Garantie-Privée.com dans le cadre de son développement recrute pour son siège social à Bordeaux un/une :
Superviseur relation clientèle (H/F)

Rattaché au responsable délégations et assurance, vous animez une équipe et gérez la production au quotidien, afin de garantir l’atteinte des objectifs, tout en développant les compétences et la productivité de vos collaborateurs :

En tant que Superviseur relation clientèle, vos missions principales seront :

– Animation du pôle de production et gestion du service client de Bordeaux en coordination avec votre Responsable ;
– Réalisation du suivi régulier de l’activité des collaborateurs (vérification des dossiers, double écoute, etc.…) ;
– Vérifier et informer en temps réel son équipe des performances du jour. Suivre la qualité du travail des vendeurs et les écarts de performance ;
– Suivi et respect des indicateurs SLA par programme ;
– Production des différents éléments de reporting et pilotage de l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs ;
– Proposition et mise en place d’actions de formation et d’accompagnement nécessaire au développement des compétences des collaborateurs en vue d’améliorer le rendement, la productivité et la qualité du pôle de production et de gestion ;
– Détection des dysfonctionnements process, outils, etc… et proposition d’actions correctives ;
– Suivi de l’évolution de la documentation et des process, et en assurer une mise à jour régulière.
Profil :

Nous recherchons pour ce poste créé dans un contexte de forte croissance, une personne avec un réel sens de la relation clientèle et la culture du résultat (objectifs à atteindre). Vos capacités rédactionnelles, pédagogiques, votre autonomie, votre esprit d’analyse et votre rigueur vous permettront de réussir dans cette mission.

De niveau Bac+2 ou BTS (négociation relation client), vous justifiez d’une première expérience managériale dans le domaine de la relation clientèle.

Ce poste est à pourvoir immédiatement.
Poste situé à Bordeaux – Ravezies
Type d’emploi : CDI / 35h