Responsable Service Client (Exp> 5 ans) - LOISIRS ENCHERES

En tant que Responsable du Service Client, ton objectif principal est de structurer, et mettre en oeuvre l’organisation et le traitement des demandes clients dans un objectif de satisfaction et de fidélisation.

Les missions sont les suivantes :

*Mettre en œuvre, développer et déployer la politique « service clients », via la mise en place et la réactualisation des process et procédures.
*Superviser et planifier les opérations quotidiennes du service client.
*Veiller à la satisfaction et la fidélisation des clients en fournissant des ressources, process et méthodes pour la résolution des problèmes.
*Mettre en place les indicateurs de performance et de pilotage du service (indicateur de Satisfaction client, indicateurs de la volumétrie et l’évolution des types de demande, indicateurs de l’ensemble des volumétries traitées, ainsi que les différents temps de traitement individuels et collectifs), et les communiquer à la direction de manière quotidienne.
*Améliorer et maintenir un tres haut niveau de qualité des indicateurs de performances en mettant en place les actions correctives nécessaires.
*Planifier, leader et animer les relations inter-services (commercial, marketing, produit …)
*Recueillir, coordonner, organiser les retours clients sur nos offres, notre site et apps et planifier des échanges hebdomadaires avec les différents services (commercial, marketing, produit …)
*Recenser les tendances en matière de service client, collecter et organiser les demandes clients pour l’amélioration de la satisfaction client et mettre des actions correctives en place.
*Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, …)
*Assurer la formation et l’information des équipes.

Pour postuler : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/loisirs-encheres/jobs/responsable-service-client-exp-5-ans-bordeaux_bordeaux