Responsable du Service Clients Italie (H/F) - Ultra Premium Direct

Qui sommes-nous ?

Lancée en 2014 par la famille Wincker, Ultra Premium Direct est le leader et l’inventeur du Pet Food Direct to Consumer en Europe.
La société, pionnière également de l’alimentation pour chiens et chats fabriquée sans céréales en France, a connu une forte croissance de 60% par an sur le marché français depuis son lancement.
L’entreprise a de fortes ambitions de développement pour les années à venir, y compris à l’international, en misant sur le développement de sa marque, une qualité produit encore améliorée et un service client irréprochable.

Début 2021, nous intégrons la prestigieuse #FrenchTech120 et poursuivons pour la deuxième année consécutive dans cette dynamique !

En 2021 nous signons également un accord d’exclusivité avec Eurazeo pour une participation à notre capital. De quoi soutenir notre croissance en France et à l’international !

L’entreprise, qui compte aujourd’hui 130 collaborateurs entre Agen, Bordeaux et Montauban, renforce ses équipes et cherche de nouveaux Talents !

Pourquoi venir chez UPD ?

Vous rejoindrez une équipe de choc incluant nos chiens et chats !
Vous aurez des projets plein la tête !
Vous relèverez des challenges permanents avec une croissance à 2 chiffres et un développement à l’international !

Où serez-vous dans l’organisation ?

Nous ouvrons notre site internet en Italie !
Pour nous accompagner dans cette démarche, nous recrutons un/e Responsable du Service Clients.

Il s’agit d’une création de poste dans le but de constituer la future équipe en devenir !
Sous la responsabilité du Country Manager Italie, vous aurez à cœur de contribuer aux projets de développement de l’entreprise en étroite collaboration avec les différents services (data, tech, marketing…) en réalisant les missions suivantes :

Quelles seront vos missions ?

Participation à la création et au lancement opérationnel du service :

• Au quotidien, assurer les réponses aux clients dans les délais (téléphone, mail),
• Gestion des problématiques liées aux commandes (litiges clients),
• A terme, participer aux futurs recrutements de votre équipe et gestion managériale de cette équipe,

Mis en œuvre de la politique de relations clients :

• Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs,
• Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction,
• Coordonner les moyens disponibles (ressources humaines, équipements et outils),

Animation de la démarche d’amélioration continue :

• Veiller à la qualité des entretiens avec les clients,
• Identifier les différents axes d’amélioration pour optimiser la rentabilité du service, contribuer aux évolutions de ses activités,
• Définir les objectifs des enquêtes de satisfaction : périodicité, profils des cibles clients,
catégories de produits/services etc,

Veille technologique :

• Assurer une veille sur les risques opérationnels,
• Suivre l’évolution des équipements : logiciels bureautiques, outils de production, matériels,
• Se documenter sur les problématiques spécifiques de ses clients.

Reporting :

• Définir et suivre les indicateurs de performance : satisfaction des clients, chiffre d’affaires,
climat social, respect des process,
• Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d’appels, de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons, de transformation…,
• Analyser les résultats de l’activité.

Aptitudes attendues :

• Vous avez une forte culture clients et des résultats pour atteindre les objectifs,
• Vous avez un lead certain, vous savez écouter et communiquer,
• Vous êtes une personne autonome, dynamique, réactive, relever des défis vous anime ?
• Vous êtes organisé(e), vous avez le sens de la planification, vous êtes force de proposition ?
• Vous êtes adaptable et savez travailler dans un environnement en mouvement ?

Vous parlez couramment Italien ?

Et que vous êtes :

Vous êtes de formation minimum BAC+3 et justifiez d’une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.
Des connaissances dans le secteur du Pet Food et/ou secteur animalier seraient un plus.
Vous avez envie de rejoindre une aventure entrepreneuriale passionnante ?

Rejoignez-nous !

• Lieu de travail : 31 rue d’Armagnac – Spaces Euratlantique 33800 Bordeaux
• Type de contrat : Contrat à durée indéterminée temps plein
• Poste à Pourvoir : Aout 2022
• Statut : Cadre
• Rémunération : selon expérience + mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur + prime d’ancienneté au bout de 3 ans + prévoyance + RTT