Customer Success Manager (H/F) - CircularPlace

🏢 L’entreprise
Fondée en 2021, CircularPlace est une start-up innovante dans le domaine du SaaS BtoB, dédiée à l’économie circulaire.
Nous proposons une solution digitale pour les grands groupes, facilitant le réemploi de tous types d’équipements.
Notre plateforme unique connecte l’ensemble de l’écosystème via un parcours automatisé, traçable et complet, permettant aux entreprises de vendre, donner, et recycler leurs équipements de manière simple et efficace.

📝 Description du poste
En tant que CSM, tu assures la satisfaction de nos clients et l’utilisation de notre plateforme.
Tu seras responsable de la gestion, du développement et de la fidélisation d’un portefeuille de clients, tout en étant leur principal point de contact et en veillant à leur satisfaction.
Ton objectif est d’offrir la meilleure expérience client possible afin de réduire l’attrition.

🎯 Missions
• Être chargé de la gestion opérationnelle des retours clients en contact direct avec eux (mails, chats et appels)
• Identifier les opportunités d’upsell pour développer l’activité commerciale
• S’assurer d’un taux de satisfaction et d’une expérience client optimale
• Améliorer & gérer les processus d’onboarding
• Élaborer des plans de réponses adaptés en fonction du besoin identifié
• Partager les nouveautés produit, best practices et cas d’usage adaptés
• Mettre en place de contenus spécifiques pour nos clients en lien avec l’équipe marketing
• Former les clients sur l’utilisation de la plateforme
• Reporting et suivi statistique de ces initiatives

👤 Profil recherché
• Tu as une précédente expérience d’au moins 2 ans au poste de CSM (de préférence dans le domaine du SaaS B2B)
• Rigoureux(se) dans ton suivi et aucune information ne t’échappe
• Tu as des compétences relationnelles hors norme et tu sais gérer des situations parfois complexes
• Tu te montres débrouillard(e) et tu sais analyser le besoin de ton interlocuteur et aller au-delà de ses attentes
• Challengeur(-se) dans l’âme, passionné(e), et pugnace, tu veux te surpasser et tu sais te remettre en question
• Tu parles couramment français et anglais (d’autres langues sont un plus)
• Tu maîtrises les logiciels de la Suite Office

🌎 Égalité professionnelle, diversité et inclusion : nous accueillons et valorisons vos talents.

🎁 Avantages
• Rémunération proportionnelle à ta performance
• Rejoindre une start-up dynamique en forte croissance
• Acquérir beaucoup de responsabilités et d’autonomie
• Une équipe qui valorise l’innovation et l’esprit d’initiative
• Organisation de la semaine flexible, télétravail partiel possible
• Mutuelle d’entreprise
• Ticket restaurant 13 €/jour, prise en charge à 50 %
• Prise en charge jusqu’à 100% du transport

🗣️ Déroulement des entretiens
1. Prise de contact initiale téléphonique
2. Entretien technique avec ton futur manager
3. Entretien de validation du fit personnel et culturel avec la Chief of Staff
4. Entretien final avec le CEO

Nous avons hâte de découvrir vos talents et vous accueillir parmi nous.