Customer Success Manager H/F - AT Internet

AT Internet est un acteur mondialement reconnu et leader européen du Digital Analytics. La société édite l’Analytics Suite, une solution de mesure et d’analyse de l’audience web et mobile plébiscitée par les plus grandes marques internationales, dans tous les secteurs d’activité (médias, e-commerce, finance, institutionnel, etc).

Notre mission est d’aider nos clients à améliorer leurs performances numériques, à maintenir l’engagement de leur audience et à doper leur croissance grâce des données fiables, éthiques et 100 % respectueuses de la vie privée.

Résolument tournés vers l’international, nous cultivons au sein de nos équipes des valeurs de confiance, de sens du client, d’innovation continue, d’intelligence collective et d’enthousiasme.

En mars 2021, AT Internet fusionne avec Piano pour créer la première plateforme mondiale d’optimisation de l’expérience client alimentée par le digital analytics.

Piano propose une large gamme de logiciels innovants qui agissent sur l’ensemble du parcours client pour stimuler l’engagement, la conversion, la monétisation et la rétention des audiences. Avec l’apport de l’intelligence analytique d’AT Internet, les deux sociétés vont pouvoir renforcer leurs capacités d’orchestration et de personnalisation des parcours clients.

Rejoignez-nous pour participer à cet ambitieux et excitant défi !

Poste et missions :

Nous recherchons une personne ayant au moins 3 à 5 ans d’expérience dans la gestion de comptes clients pour rejoindre notre équipe chargée de la réussite des clients à Paris, en France, afin d’accompagner et soutenir nos clients dans la région de l’Europe du Sud. Nous recherchons une personne capable de faciliter l’adoption de nos solutions, de maximiser leur utilisation et de construire une relation solide avec les clients afin d’augmenter l’abonnement, la vente de services et d’éviter l’attrition. Il s’agit d’une opportunité de rejoindre un environnement de travail dynamique, de contribuer à la croissance d’une entreprise passionnante, de tirer parti d’une discipline de réussite du client établie au niveau mondial et de se forger un parcours de carrière passionnant.

Le candidat retenu apportera de la valeur à un portefeuille de clients en fournissant un soutien quotidien afin d’accroître la satisfaction et la fidélité des clients tout en optimisant et en maximisant l’utilisation de nos solutions. Les responsabilités comprennent :

Opérer en tant que principal point de contact pour les comptes clients assignés – acquérir une solide connaissance des clients de votre portefeuille et définir la meilleure façon de répondre à leurs besoins.
Construire des relations solides et durables avec les clients en tant que contact de confiance, ce qui se traduit par une fidélisation et une augmentation des revenus.
Guider les clients dans la configuration et l’utilisation de notre plateforme pour répondre à leurs besoins métiers et leur fournir une valeur ajoutée permanente.
Participer à des ateliers, à des réunions mensuelles et à des comités de pilotage pour présenter les mises à jour de l’entreprise, les nouvelles fonctionnalités et proposer des méthodes permettant au client d’utiliser au mieux la solution.
Surveiller les performances des clients sur la plateforme afin de partager les meilleures pratiques et d’identifier de nouvelles opportunités commerciales qui se traduisent par la livraison d’une valeur continue et l’identification d’opportunités d’expansion.
Servir de contact secondaire pour les demandes de renseignements et les demandes de correction de bugs, en collaborant avec les équipes techniques pour fournir des solutions (le premier contact est notre équipe Support).
Gérer les demandes impactantes et escalader en fonction celles-ci ; veiller à ce que le service soit fourni en temps voulu.
Identifier et définir les processus et outils de gestion interne qui renforcent notre capacité à répondre aux besoins des clients.
Communiquer au sein de l’entreprise et avec les différents départements, en rendant compte de l’avancement des initiatives et des activités des clients, en mettant l’accent sur l’identification des opportunités de développement des produits ou de la documentation.
Créer et partager des études de cas clients qui illustrent l’utilisation et les performances réussies et uniques de notre plateforme.
Gérer et mettre à jour le CRM afin de garantir une saisie des données correcte et en temps voulu pour la visibilité de l’entreprise, l’alignement des outils et la gestion proactive des comptes.
Détecter, négocier et conclure des ventes incitatives, des renouvellements et des opportunités commerciales.

Profil recherché :
Expérience avérée dans un rôle d’Account Manager ou de Customer Success Manager chez un éditeur Saas dans l’accompagnement de clients grands comptes
Une bonne compréhension d’un ou plusieurs des domaines suivants : Analytics, solutions DMP ou de gestion de données, science du marketing, rapports sur les performances des campagnes, opérations publicitaires, gestion de l’identité, science, activités d’abonnement, etc. est souhaitée.
Un flair pour bien communiquer avec les clients et une compréhension de leur comportement, pour établir des relations et influencer les parties prenantes clés du client.
Compétences interpersonnelles, grande capacité d’écoute, de consultation et de présentation
Esprit d’analyse et capacité à identifier les tendances et les modèles.
Une attitude d’initiative et une approche proactive des besoins/problèmes des clients sont indispensables.
Sens de l’urgence ; capacité à résoudre les problèmes et à trouver des solutions dans les meilleurs délais.
Compétences en matière d’organisation, de hiérarchisation et d’équilibrage de la charge.
Facilité d’utilisation des outils de productivité (Microsoft, Google, Salesforce, Gainsight, etc …)
Une expérience dans la manipulation de différents types de données (données de première, deuxième et troisième parties) à l’aide d’une DMP, d’un lien d’identité et/ou d’agrégateurs de données est un atout.
Des connaissances techniques de base sont un réel plus, mais pas obligatoires (Javascript, HTML)
Parfaite maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance de l’espagnol et/ou de l’italien est un atout.

Les avantages :
Mutuelle prise en charge à plus de 70% par AT Internet
Prévoyance
RTT
Télétravail partiel
Parcours d’intégration
Excellente politique de formation
Communication directe avec les décideurs et membres du comité de direction
Prime de vacances
Indemnité vélo
Tickets restaurants
Tickets cadeaux
Fruits frais à disposition
Évènements team building : déjeuners d’équipe, AT Summit, Ship-It day…
Comité d’entreprise : cinéma, loisirs, voyages
Équipes de sport AT Internet
Pack mobilité : recherche personnalisée de logements et aides dans les démarches administratives