Customer Success Internship at Markit B2B - Markit B2B

« Help our clients succeed. We will do the same for you »
Offre de stage | 6 mois

Entreprise :
Comme Skype ou Spotify, Markit a été créé en Estonie. Depuis 2003, nos valeurs de simplicité et de transparence nous permettent d’aider les entreprises internationales à gagner du temps et de l’argent sur leurs achats IT Hardware et accessoires.

Précédemment le modèle classique d’achats consistait à demander de multiples cotations aux revendeurs ou à créer un appel d’offre, bien souvent synonyme d’un long processus prenant parfois plusieurs mois. Face à la démocratisation des produits IT, Markit apporte de la transparence en aidant les acheteurs IT à acheter facilement et de manière compétitive en ligne. Solution d’achats transparente, les acheteurs ont accès aux prix, stocks et délais de livraison de nos partenaires permettant ainsi de gagner en temps et en compétitivité.
Actuellement en fort développement en France, nous recherchons des personnes ayant envie de grandir avec Markit. Vous souhaitez rejoindre une équipe jeune et dynamique ? Vous n’aimez pas la routine, recherchez un métier challengeant avec une forte composante relationnelle et un gros travail d’équipe : et si vous étiez fait pour être Customer Success chez Markit ?

Missions :
Sous la responsabilité du Customer Relation Manager, votre mission est de vous assurer que nos clients actuels et futurs nous aiment. Responsable de la relation et de la satisfaction client, vous êtes l’interlocuteur avec ces derniers en français et en anglais. L’intérêt des clients est primordial, vous veillerez à ce que les exigences et besoins des clients soient toujours respectés. Vous êtes l’image de Markit et partagez des valeurs de respect, de bienveillance et d’entraide.

Missions satisfaction Clients :

• Écouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins
• Répondre aux demandes clients quotidiennes (offres/devis)
• Assurer la transition lorsqu’un prospect devient client : accompagner le client dans l’usage de la solution, former les clients à la solution ->Travail d’équipe avec l’équipe commerciale
• Gérer les réclamations des clients : RMA
• Améliorer la satisfaction clients : NPS (Net Promoter Score)

 
Missions Back Office :

• Gestion du Back Office : suivi des commandes, des factures problématiques
• Travail d’équipe en lien avec la finance
• Relation quotidienne avec les grossistes / marques, négociations ponctuelles
• Être garant de l’automatisation de la solution Markit : faire remonter les éventuels problèmes à notre équipe IT

 
Profil recherché :

• Empathique
• Enthousiaste
• Esprit critique
• Curiosité
• Pédagogue
• Travail d’équipe
• Diplomatie
• Fibre commerciale
• Orthographe
• Polyvalent et très organisé
• Esprit d’initiative
• Entrepreneuriat
• Esprit startup
• Autonome
• Dynamique
• Bac +2 minimum
• Anglais courant exigé

 
Date limite de candidature :
Nous recherchons un(e) stagiaire pour Septembre 2020 et un(e) pour Février/Mars 2021.
Possibilité de continuité sur un CDI avec les mêmes missions ou une évolution possible (si souhaitée) sur de l’Account Management 🙂