Customer Success Agent - Jenji

Qui sommes-nous?

Jenji, plateforme SaaS de gestion des dépenses professionnelles basée sur l’Intelligence Artificielle, aide les entreprises, particulièrement les ETI et les grands comptes, à gérer l’ensemble du circuit de validation des notes de frais.

Avec 40 salariés et une hyper-croissance, Jenji s’affirme comme le leader français de l’expense management et s’adresse aujourd’hui aux acteurs du CAC40 en France, tout en préparant son expansion internationale.

Créée il y a 5 ans, Jenji offre une expérience utilisateur mobile et web de premier ordre, depuis les collaborateurs sur le terrain aux managers jusqu’aux équipes comptables, paie et audit, tout en apportant une vision financière au traitement des notes de frais et factures d’achat.

Qu’est-ce que nous recherchons ?

Pour soutenir notre développement, nous recherchons un Customer Success Agent. Si vous êtes un.e vrai.e détective dans l’âme, que vous parlez anglais comme un natif, souhaitez avoir des conditions de travail excellentes et évoluer dans un environnement qui vous permet d’être un.e “employé.e licorne”, rejoignez-nous !

Qu’est-ce que vous allez faire ?

Le candidat reçu aura les missions suivantes :

Offrir un service client de qualité via notre système de ticket (Zendesk), par chat (Intercom) ou par téléphone ;
Détecter, identifier les besoins techniques rencontrés par nos clients et effectuer un suivi en conséquence ;
Assurer la liaison avec nos équipes internes, via des outils tels que Slack et Trello, pour permettre l’action et la résolution des besoins de nos clients ;
Réaliser des tests de non-régression et ergonomiques, ainsi que des tests validant de nouvelles fonctionnalités sur l’application web et les applications mobiles natives iOS et Android ;
Garantir un feedback aux équipes R&D suite aux tests effectués ;
Evolution possible vers la gestion d’un portefeuille client.

Qu’est-ce qu’on vous offre ?

Rejoindre Jenji, c’est :
Rejoindre une team ultra motivée et qui aime les challenges
Apprendre dans un environnement agile et bienveillant
Pouvoir travailler en remote (télétravail) facilement
Bénéficier d’une super mutuelle et de tickets restaurants
Travailler dans une entreprise multi-sites (La Défense, Rennes et Bordeaux, et bientôt Bruxelles et Zurich)
Rejoindre la fusée de l’expense management !

Est-ce que c’est fait pour vous ?

Ce job est fait pour vous si :

Vous êtes autonome, tout en ayant un excellent esprit d’équipe ;
Votre curiosité vous pousse à aller de l’avant et à trouver les réponses aux questions auxquelles vous êtes confrontées ;
On dit de vous que vous êtes une personne smart et sympa, patiente et à l’écoute ;
Vous faites preuve d’un bon relationnel, d’une facilité d’adaptation et avez une appétence pour les nouvelles technologies ;
Vous maîtrisez l’anglais aussi bien à l’écrit qu’à l’oral et éventuellement l’espagnol, l’italien ou une autre langue.

Votre enthousiasme sera un atout pour réussir.

Vous ne cochez pas toutes les cases ? Pas de panique ! Ce qui compte chez Jenji, c’est le potentiel, pas l’acquis. Si vous avez le potentiel, vous avez votre place chez Jenji !

Nos locaux sont situés dans le Village by CA, au centre de Bordeaux.