Customer Care Officer - Jestocke.com

Offre d’emploi “Customer Care Officer”

Qui sommes-nous ?
Lancée en 2014 par Laure Courty, JESTOCKE.COM est LA marketplace spécialiste de la mise en relation pour des besoins de stockage entre particuliers ou entre professionnels. Nous mettons en relation des propriétaires de surfaces de stockage vacantes avec des clients qui recherchent un garde meuble, une cave, un garage, un parking, une location de box de stockage, à proximité et à moindre coût.

Tu t’apprêtes à rejoindre l’équipe commerciale de JESTOCKE.COM : tu intégreras la Team Service Client, au cœur de tous les enjeux de relation client, de qualité et d’administration des ventes pour toute la marketplace JESTOCKE !

Comment le fait-on ?
💙 Customer First : Toute la Team est orientée Client, nous travaillons quotidiennement à leur apporter un service de qualité et une totale satisfaction. Toutes nos décisions sont orientées client. Chaque demande est traitée de manière individualisée et personnalisée par une équipe disponible par téléphone, mail et formée à l’écoute.
🍀 Impact : Nous contribuons au monde de demain en optimisant les espaces vacants quels qu’ils soient. Nous contribuons à la lutte contre l’artificialisation des sols et à la réduction des émissions de gaz à effet de serre en diminuant les distances de transport.
🏉 Collectif : Nous jouons d’abord collectif. Nous concevons et adaptons en équipe notre service et notre produit à partir des retours des utilisateurs. Nous travaillons toutes et tous en étroite collaboration : l’entraide et la confiance sont nos maîtres mots au quotidien.
📣 Transparence : Nous prenons toutes nos décisions avec transparence et communiquons de façon franche et intègre auprès de nos équipes.
🚀 Ambition : Nous aimons relever des défis et trouver quotidiennement des solutions à de nouveaux problèmes. Nos équipes ont l’ambition de se dépasser pour la Team et pour eux même. Nous grandirons ensemble !

Rôle et missions :
Tu l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos utilisateurs dans le process avant-vente et après-vente.
Tu réponds avec bienveillance aux besoins de nos utilisateurs (par téléphone, mail et chat) et faits preuve d’une réactivité sans faille.
Tu es en charge d’assurer un service client irréprochable et de créer une relation de confiance avec chacun d’entre eux.
Tu modères les échanges sur la plateforme et tu favorises le développement d’une communauté d’utilisateurs ambassadeurs du service.
Tu travailles en étroite collaboration avec les équipes commerciales et SAV pour garantir qualité de service et réactivité et participer au traitement des dossiers (location, paiement, sinistre).
Tu mets à jour la FAQ et autres process visant à améliorer le Service Client.
Tu remontes les problèmes utilisateurs à l’équipe produit et technique pour proposer des améliorations aux problématiques clients.

Profil :
Tu es à l’aise avec tous types d’interlocuteurs et tu sais adapter ton discours.
Tu aimes résoudre des problèmes et es orienté(e) solution.
Tu es calme et toujours souriant(e) même au téléphone.
Tu aimes écouter et êtes patient(e).
Tu as une orthographe irréprochable.
Tu es organisé(e), rigoureux(se) et fiable.
Tu es attiré(e) par l’écosystème des start-ups et l’économie collaborative.

Modalités :
📝 Type de contrat : CDI de 35 heures
💶 Rémunération : salaire en fonction du profil
📍 Lieu : Bègles, proximité Bordeaux

Et en plus :
🏡 Télétravail friendly : nous disposons d’une charte de télétravail qui te permet d’être en remote 1 à 3 jours par semaine. Plus de flexibilité et moins de transport le matin.
☕ Nos bureaux au 46-48 ! Nous avons pris place dans l’ancienne usine mythique de DDP, un espace atypique et propice à la créativité. Tu pourras te régaler en prenant un petit plat au foodtruck le midi, en te rendant à la brasserie PIP en fin de journée pour prendre un verre et en faisant tes preuves lors de nos différents tournois sportifs (ping-pong, baby-foot).
👥 Parité et Diversité : tu intégreras une équipe paritaire et cosmopolite. C’est la force du collectif chez Jestocke !
🥧 Let’s celebrate : Nous fêtons les anniversaires, et les challenges relevés par nos équipes.
🌊 La belle vie à Bordeaux, l’océan et les vignobles à portée de main.

Tu es intéressé(e) ? Envoie-nous ton CV à l’adresse suivante : recrutement@jestocke.com