Consultant(e) Support - Maincare

Maincare est un véritable créateur de logiciel santé.

Notre mission ? Accompagner tous les acteurs de santé (établissements hospitaliers, GHT, ARS, assureurs, etc.) dans leur transformation digitale.

Comment ? En développant une offre complète de logiciels et de services à destination de tous les acteurs de santé et en associant nos utilisateurs à la conception de nos solutions.

Notre crédo ? « Simplifier le quotidien des professionnels de santé et améliorer la prise en charge des patients grâce au numérique ».

Maincare c’est :

650 collaborateurs engagés dont 300 en R&D,
+ de 20 ans au service de la santé,
+ de 1 000 clients,
+ de 200 000 utilisateurs.

Le poste
Les logiciels déployés par Maincare couvrent la majeure partie des besoins des établissements hospitaliers. La principale application tourne autour du Dossier Patient informatisé qui permet de suivre le parcours du patient au sein de l’hôpital. Nos autres solutions soins tournent autour de ce socle afin de la compléter via des modules complémentaires.

Le rôle du pôle support est donc d’assister nos clients dans l’exploitation de nos solutions afin de résoudre leurs problématiques quotidiennes et satisfaire leur expérience sur nos logiciels.

Vos missions s’inscrivent dans cet objectif puisqu’en tant que Consultant(e) Support vous serez au cœur de la satisfaction de nos clients . Vous devrez donc :

Analyser les incidents en vue d’établir un diagnostic et favoriser une remise en service rapide
Résoudre les problématiques connues en s’aidant de la base de connaissances
Répondre aux questions fonctionnelles
Rediriger les demandes vers les équipes tierces dont dépendrait la résolution le cas échéant en assurant le suivi et la communication vers le client
Conseiller nos clients sur les bonnes pratiques d’utilisation et d’exploitation
Coordonner la réponse à apporter aux demandes avec l’ensemble des acteurs internes ;
Profil recherché
Vous êtes issu(e) d’une formation en informatique.
Vous avez une expérience en bases de données SQL, scripts Bash et sur l’environnement Linux
Vous êtes passionné(e) par l’informatique et vous aimez apporter des solutions aux utilisateurs
Vous appréciez le domaine de la santé
Des connaissances sur la gestion administrative des malades est un plus.
Modalités :

Type de contrat : CDI
Date de prise de fonction : Dès que possible
Lieu(x) : Bordeaux
Rejoindre Maincare c’est :
Contribuer à améliorer le quotidien de tous ceux (soignants, médecins etc.) qui chaque jour, prennent soin de nous tous.
Concilier facilement vie pro/vie perso grâce à nos horaires flexibles, au télétravail et à notre accord de temps de travail (10 RTT et des congés d’ancienneté plus favorables que la convention)
Bénéficier des avantages : Tickets restaurants, CSE, CET, PERCO et une participation.