Consultant Technique Support - Maincare Solutions

Votre mission :

Au sein de la Business Unit Technique (50 personnes) du Pôle R&D Technology et sous la direction du Responsable de l’équipe Support, vous avez pour principales missions :

• Support technique de niveau 1 et 2 sur nos logiciels, middleware et briques d’infrastructure ;
• Traitement des alertes de supervision ;
• Relation de niveau 3 avec les équipes R&D produits et les éditeurs tiers ;
• Gestion des priorités et des escalades ;
• Participation aux processus ITIL et à l’amélioration continue de nos pratiques ;
• Reporting auprès de votre Responsable ;
• Rédaction, centralisation et modération du contenu de nos bases documentaires ;
• Vous intervenez principalement à distance sur le système d’information de nos clients et au sein de notre Cloud privé.
• Vous serez amené à effectuer des astreintes.

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Votre profil :

• De formation Informatique Bac+2 minimum, BTS, DUT, Université ou Ecole d’informatique ;
• 1ère expérience réussie au sein d’une équipe support ;
• Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique riche et varié :
• Systèmes d’exploitation Linux, Unix, Windows ;
• Clients légers TSE, Citrix, Applidis ;
• Bases de données Oracle, MySQL, SQL Server, PostgreSQL, Open LDAP;
• Oracle RMAN, RAC, Standby;
• Moniteur transactionnel Tuxedo, LiberTP ;
• Apache, Tomcat, Jboss, Wildfly ;
• ETL Business Object ;
• EAI Cloverleaf ;
• Systèmes de clusters et de virtualisation ;
• Architectures complexes et hautement disponibles en mode 24h/24 et 7j/7 ;

Au-delà de votre expertise technique sur certains de ces domaines, vous faites preuve de réelles qualités relationnelles : contact avec le client, sens du service, autonomie, sens de la responsabilité et de l’engagement.