Chargé relation client UK (H/F) - YESCAPA
- CDD
Nous sommes à la recherche de notre nouveau Chargé Relation Client pour rejoindre notre équipe UK qui accompagne notre communauté anglophone.
Communauté, confiance et satisfaction sont les indispensables de votre crédo quotidien ? Quand on vous parle problème, vous pensez solution ?
Vous avez peut-être votre place dans notre dreamteam !
LES DÉFIS À RELEVER 🔥
Rattaché(e) au Country Manager UK de l’entreprise, vous accompagnerez notre communauté anglophone, développerez notre offre et augmenterez notre taux de conversion sur ce marché. Vos principales missions sont :
- Accompagner les utilisateurs
- Vous répondez aux requêtes (téléphone et mail) pour assurer la satisfaction des clients.
- Garantir la qualité de l’offre
- Vous assurez l’onboarding des nouveaux propriétaires sur la plateforme
- Vous menez des actions de requalification pour garantir la qualité de l’offre existante.
- Améliorer le taux de conversion
- Vous réalisez des actions commerciales dans le but d’augmenter le taux de conversion des réservations et des nouvelles annonces sur la plateforme.
- Gérer et suivre les incidents
- Vous traitez les dossiers de sinistre et assurez la médiation en cas de litige.
Wanted 🧐
Les Indispensables
- Niveau anglais minimum C2
- Vous possédez une première expérience dans la relation client
Les Points Bonus
- Vous avez vécu au Royaume-Uni au moins trois ans.
- Vous aimez aider, conseiller et êtes très à l’aise au téléphone et à l’écrit (orthographe).
- Vous êtes issu d’une formation NRC, Commerce ou E-tourisme.
IN YESCAPA WE TRUST 🧡
Travailler chez Yescapa, c’est prendre part à notre culture d’entreprise :
- 8 nationalités différentes, un réel melting pot
- la possibilité de faire du télétravail, mais pas dans le canapé !
- des titres restaurant, car bien manger, c’est important
- du partage de compétences et des moments fun en équipe
- la prise en charge des frais de transport (à vélo ou en transport en commun)
- une super mutuelle, payée intégralement par Yescapa
- un environnement de travail et une culture fondée sur l’agilité, l’ouverture, le respect et la performance
KIT D’EMBARQUEMENT 📅
- Nature du contrat : CDD
- Durée : 1 an
- Poste à pourvoir à partir de 01/05/21
- Lieu : Bordeaux
- Contact : jobs@yescapa.com
Choisir Yescapa, c’est choisir le Van Way of Life !
Quand on dit Yescapa, on entend choisir de se faire confiance, conjuguer responsabilité et liberté, offrir des services bien pensés et pouvoir compter sur le partage d’une puissante communauté. Ces valeurs fondamentales sont l’essence même de Yescapa, notre ADN, et elles guident notre développement stratégique dans le but de créer le parcours le plus adapté pour fournir une expérience nomade sur-mesure pour tous. Nous consacrons notre énergie à rendre possible des expériences sans contraintes et sans risques, en fournissant des solutions fiables et accessibles ainsi qu’un service d’accompagnement juste et de confiance.
Cette offre est faite pour vous?
Envoyez-nous votre cv et lettre de motivation en (anglais) sans plus attendre !
