Chargé d’Assistance Technique - Maincare Solutions

Au sein du Pôle R&D et sous la responsabilité du Responsable de l’Equipe d’Exploitation, vos principales missions vous feront intervenir sur le périmètre suivant :
Prendre en charge le Support technique de niveau 1 et 2 sur nos logiciels, middleware et briques d’infrastructure ;
Assurer la relation de niveau 3 avec les éditeurs tiers ;
Réaliser des audits techniques, analyses de performances et préconisations d’exploitation ;
Gérer les alertes et l’administration des plateformes de supervision ;
Automatiser les tâches d’exploitation et plus généralement assurer l’amélioration continue de nos pratiques ;
Mettre en oeuvre les processus ITIL ;
Assurer l’exploitation de nos plateformes chez nos clients, hébergées dans notre CLOUD privé ou hébergées chez des hébergeurs tiers ;
Prendre en charge la gestion de petits contrats d’exploitation avec une relation et un suivi avec quelques clients en direct ;
Communiquer et garantir la satisfaction de nos clients ;
Alimenter les informations dans nos bases de connaissances.
Vous intervenez principalement à distance sur le système d’information de nos clients.

Vous serez amené(e) à effectuer des astreintes.
Votre profil :
De formation Informatique Bac+2 minimum (BTS, DUT, Université ou Ecole d’ingénieur) ;
Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique riche et varié :
Systèmes d’exploitation Linux, Unix, Windows ;
Clients légers TSE, Citrix, Applidis ;
Bases de données Oracle, MySQL, SQL Server ;
Oracle RMAN, RAC, Standby, Dataguard ;
Moniteur transactionnel Tuxedo, LiberTP ;
Serveurs Web/Java Apache, Tomcat, Jboss ;
ETL Business Object ;
EAI Cloverleaf ;
Systèmes de cluster et de virtualisation ;
Architectures complexes et hautement disponibles en mode 24h/24 et 7j/7 ;
Au-delà de votre expertise technique sur certains de ces domaines, vous faites preuve de réelles qualités relationnelles : contact avec le client, sens du service, autonomie, sens de la responsabilité et de l’engagement.