CCC-CONNECTION Innovations du parcours client omnicanal
Détails :
Le Club Commerce Connecté vous invite à son rendez-vous CCC-CONNECTION en visioconférence le Mardi 8 Février de 16h à 17h30. 🚀
Un CCC-CONNECTION sur la thématique des Innovations du parcours client omnicanal.
Ecouter la voix du client, adapter son offre et service en fonction des interactions et datas collectées, et selon plusieurs canaux, le tout en continu et de la façon la plus fluide possible : l’omnicanalité est plus que jamais en ce début de 2022 un enjeu majeur et stratégique du commerce connecté. Quelles sont les innovations et actualités du sujet ?
Nous aborderons avec nos invités 3 thématiques complémentaires et importantes de l’expérience client omnicanale :
🎤 Les enjeux de l’expérience client lors du paiement, point d’orgue de l’expérience achat omnicanale, présenté par Marc Lanvin, Directeur Général Adjoint de FLOA Bank
FLOA, Banque 100% digitale et leader français des facilités de paiement, FLOA facilite la vie des consommateurs avec des paiements fractionnés, des mini crédits, des cartes bancaires. Partenaire de grands (e-)commerçants, d’acteurs clés du voyage et de fintechs, elle développe des services financiers sur-mesure, omnicanaux. Avec plus de 3 millions de clients et plus de 2,5 milliards d’euros de biens et services financés chaque année via une multitude de parcours, FLOA accélère son développement international.
🎤 « Gérer le parcours omnicanal des clients retail avec le RCU (référentiel client unique) : un point unique pour toutes les datas et tous les canaux de vos prospects et clients » présenté par Agnès Passault, Présidente et Axel Ricard, Directeur du développement chez le Groupe Aquitem.
Le Groupe Aquitem apporte aux grandes enseignes les outils et les services pour les accompagner dans leur stratégie de fidélisation. En recherche permanente d’innovation, ces outils et compétences ont donné naissance à des outils Made In Nouvelle Aquitaine et des compétences de Business Intelligence adaptées à tous les secteurs d’activités : datavisualisation.
🎤 « L’omnicanalité à l’épreuve de la fracture digitale. A l’ère des smartphones et de la transformation numérique, accélérée par la pandémie, les modèles de service évoluent vers toujours plus de numérique en même temps que le fossé se creuse entre experts du quotidien digital et consommateurs à la frontière d’un illectronisme handicapant. Quelles pistes pour anticiper et s’adapter ? » présenté par Sami Lini, Président et co-fondateur de Akiani.
Akiani est une agence de conseil en design par les usages : ergonomie (UX research) et design (UX design, UI design) de services & produits.
Venez écouter et échanger avec nos intervenants
💻Un format webinaire de 20 minutes d’exposé et 10 minutes questions/réponses. Ainsi que des questions posées par les internautes dans le Tchat tout au long du webinaire.
