Chargé de customer success vendeurs - Ma ville mon shopping

Au cœur du pôle Opérations/Customer Success, votre priorité est la satisfaction de nos vendeurs !

Le Chargé de Customer Success Vendeurs agit en après-vente, à la suite du travail de prospection du pôle commercial et/ou suite à l’inscription de commerçants sur une offre de service dédiée aux pros.

Principales missions :
Mission prioritaire : déploiement opérationnel des offres commerciales à destination des Vendeurs
· Être le garant de la bonne réalisation de la prestation vendue en veillant aux respects du process et des délais, tout en s’assurant de la satisfaction du client.
· Déployer l’offre : Suivi et réalisation des étapes de la prestation (copywriting et optimisation SEO, gestion de projet, création de rapports d’activité mensuels, etc.)
· Up et Cross Selling sur les offres de service dédiées aux pros pour fidéliser le client,
· Faire des remontées à l’équipe Projet pour améliorer les process ou l’offre en fonction des retours des commerçants

Autres missions :
· Accompagner les Vendeurs dans l’usage de la solution : les conseiller, les former, répondre au mieux à leurs besoins et attentes.
· Créer et Animer des formations / webinaires auprès de groupes de commerçants
· Garantir l’amélioration de la qualité du catalogue : Accompagner les vendeurs dans la création et l’optimisation de leurs produits (optimisation SEO, suggestion en fonction des tendances et des besoins du catalogue de la plateforme, etc.)

Principales qualités recherchées pour le poste :
Compétences relationnelles, bonne pédagogie.
Sens de l’organisation & rigueur,
Aisance avec les outils web et CRM,
Très bonnes compétences rédactionnelles requises et connaissance des bonnes pratiques SEO,
Proactivité & autonomie,
Bonne humeur et travail d’équipe

Expérience dans le E-commerce demandée

Contrat : CDI
Poste basé à Bordeaux.
Prise de poste : Septembre 2023