Head of Account Management - Everping

Ton rôle :

Tu prends la responsabilité du pôle d’Account Management et Customer Success d’une startup en forte croissance : ton rôle est de leader l’équipe au quotidien, construire notre stratégie d’Account Management et assurer la satisfaction et le renouvellement des clients

Tes missions :

– Leader l’équipe de Customer Success et d’Account Management, être leur point de contact principal et les accompagner dans la réalisation de leurs missions
– Définir et mettre en place notre stratégie de satisfaction client et rétention client
– Mettre en place les KPIs d’utilisation de la solution et de satisfaction client
– Analyser les retours clients, identifier les axes d’amélioration de la solution et coordonner le changement avec les autres équipes (Opérations, Produit, Device Management)
– Créer de nouveaux process et les déployer dans l’équipe et avec les clients
– Assurer la scalabilité de l’accompagnement client
– Mettre en place notre stratégie de renouvellement, d’upsell et de crossell
– Participer aux futurs recrutements de l’équipe
– Être l’interlocuteur.ice privilégié(e) des clients grands comptes et assurer leur renouvellement
– Structurer la gestion des projets clients
– Construire en première ligne le département en lien direct avec le CEO (ex BCG et HEC) et en travaillant avec toutes les équipes d’Everping
– Tu représentes l’Account Management dans l’équipe de management

Ton profil :

– Tu as plusieurs années à ton actif de gestion de clients en B2B (par exemple en tant que consultant, Account Manager, CSM…)
– Tu souhaites être un bâtisseur, tu veux participer à une aventure entrepreuneuriale et avoir un impact direct sur la construction du département
– Tu es organisé(e) et aimes jongler avec plusieurs sujets en parallèle
– Tu as une forte présence et crédibilité – au téléphone et de vive voix – et tu as une capacité à calmer et temporiser des discussions difficiles, avec des C-levels et décideurs
– Multi-tâches, autonome avec une capacité à prioriser ton travail
– Tu es de nature proactive

Ce que nous offrons :

– Une autonomie et responsabilisation dès les premières semaines
– Du télétravail régulier
– Une équipe super sympa 😇
– Une rémunération compétitive
– Un management humain et bienveillant
– Participer à une belle aventure entrepreneuriale en faisant partie des premiers salariés !