Chargé(e) Customer Success Vendeurs - E-SY COM

L’entreprise

La société E-SY COM, est une start-up, filiale du Groupe La Poste, qui développe et commercialise la solution www.mavillemonshopping.fr, marketplace dédiée au commerce local.

Nos missions au quotidien :
Soutenir le commerce local en proposant à tous de nouveaux services numériques et logistiques
Contribuer à développer une vie locale plus riche et renouer avec la vie de quartier
Simplifier la vie des citoyens et des commerçants

Rejoindre Mavillemonshopping.fr, c’est rejoindre une société en plein développement, et une équipe de 50 personnes au cœur de Bordeaux, dans laquelle règne la bonne humeur et l’envie commune de s’engager pour le commerce local.

Le poste de Chargé(e) Customer Success Vendeurs :
Au cœur du pôle Opérations/Customer Success, votre priorité est la satisfaction les vendeurs !
Le Chargé de Customer Success Vendeurs agit en après-vente, à la suite du travail de prospection du pôle commercial et/ou suite à l’inscription de commerçants sur la plateforme.

Principales missions :

Mission prioritaire : déploiement opérationnel des offres commerciales à destination des Vendeurs
Être le garant de la bonne réalisation de la prestation vendue en veillant aux respects du process et des délais, tout en s’assurant de la satisfaction du Vendeur.
Déployer l’offre opérationnellement : Par exemple, réaliser l’accompagnement à la création d’une boutique en ligne, prendre contact avec nos prestataires pour suivre la réalisation d’une prestation, réaliser un suivi opérationnel des étapes de la prestation ainsi que les procédures attenantes.
Faire des remontées à l’équipe Projet pour améliorer les process ou l’offre en fonction des retours des commerçants

Autres missions :

Accompagner les Vendeurs dans l’usage de la solution : les conseiller, les former, répondre au mieux à leurs besoins et attentes.
Animer des formations / webinaires auprès de groupes de commerçants (groupement local, par secteur d’activité, etc…).
Garantir l’amélioration de la qualité du catalogue : à la demande de l’équipe UX/Catalogue, contacter les Vendeurs qui dérogent aux CGV ou qui doivent optimiser leur offre produits (produits, fiches produits).
Réaliser des enquêtes (en lien avec le pôle marketing) pour s’assurer de la satisfaction des Vendeurs et améliorer la « connaissance du commerçant ».

Profil recherché pour le poste :

Très bon contact relationnel avec les interlocuteurs externes (commerçants, prestataires…)
Sens de l’organisation & rigueur
Proactivité & autonomie
Mise en place de process et aisance avec les outils web et bureautique.
Bonne humeur et travail d’équipe

2 ans d’expérience dans l’univers du e-commerce et/ou en tant que Customer Success ou Business Developer serait un plus.