Responsable support B to B H/F - FLOA

Pourquoi rejoindre FLOA ? Rejoindre FLOA, c’est choisir de mettre ses compétences au service d’une entreprise 100% digitale, ouverte et innovante. Notre engagement au quotidien ? Simplifier la banque pour faciliter la vie ! Leader français des solutions de paiement sur web et mobile, nous proposons une offre BtoC au travers de FLOA Bank (cartes de crédit, mini-prêts instantanés, assurances…) et un large panel de facilités de paiement pour les (e-)commerçants avec FLOA Pay. Aujourd’hui, nous sommes près de 300 collaborateurs à oeuvrer au quotidien pour accompagner plus de 3 millions de clients et plus de 100 partenaires. Alors n’hésitez plus, rejoignez-nous !
Raison d’être : Référent(e) privilégié(e) des partenaires FLOA PAY pour lesquels vous êtes garant(e) d’une qualité de service et des réponses adaptées sur l’ensemble des canaux et l’ensemble des solutions FLOA PAY. Vous développez également le taux d’utilisation des solutions FLOA dans l’ensemble de nos réseaux de points de vente partenaires FLOA
Grandes missions en lien avec les métiers FLOA :
– Support 1er niveau réseaux de magasins :
o Aides et best practices à la saisie (rappels de formation)
o Soucis de connexions
o Soucis comptables
o Formalisation et remontées d’alertes auprès des métiers experts si problèmes de niveau 2 + suivi du délai et qualité de la réponse
o Reporting hebdo de l’activité
– Référent support B to B auprès des autres métiers FLOA afin d’améliorer la qualité de service et de réponses apportées aux partenaires FLOA PAY sur tous le canaux et tous les points de contact : mise en place d’un NPS partenaires sur l’ensemble des items :
o RC
o IT
o Professional Services
o Compta
o DAF
o Produits ou outils
o Reporting Hebdo
– Acteur (trice) du développement commercial de FLOA PAY en lien avec l’équipe Grands Comptes
o Appels sortants vers des adhérents on boardés mais inactifs
o On boarding de tous nouveaux points de vente des réseaux de magasins partenaires
o Maj et développement des outils de contacts
o Maj et développement de nouveaux outils de formation plus interactifs et digitaux
o Participation aux appels d’offres
– Reporting de l’activité :
o L’activité est reportée de manière hebdomadaire avec la mise en place de KPIS de suivi de la qualité du support B to B
– Profil :
o Expérience de téléconseillers
o Expérience de Superviseur et formateur sur un plateau téléphonique de RC B to B ou B to C d’au moins 3 ans minimum
o Qualités commerciales et relationnelles fortes
o Autonomie
o BAC +2 mini
o Maitrise PAC Office et canaux digitaux (chat, bot…)
o Maitrise de l’anglais et expérience dans le B to B seraient un gros +