Customer Success Officer - Jestocke.com

L’année 2021 est synonyme de nouveaux challenges pour Jestocke qui poursuit ses ambitions de forte croissance. Pour relever ces défis, nous sommes à la recherche d’un(e) Customer Success Officer.

Missions
Vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos utilisateurs dans le process avant-vente et après-vente ;
Vous êtes en charge d’assurer une relation utilisateur irréprochable et de créer une relation de confiance avec chacun d’entre eux ;
Vous répondez avec bienveillance aux besoins de nos utilisateurs (par mail, texto et call) et faites preuve d’une réactivité sans faille ;
Vous mettez à jour la FAQ et autres documents ;
Vous travaillez en étroite collaboration avec notre équipe tech afin de remonter les problèmes utilisateurs et suggérer des améliorations techniques ;
Vous participez aux phases de recette.
Profil
Vous êtes à l’aise avec tous types d’interlocuteurs et vous savez adapter votre discours ;
Vous aimez résoudre des problèmes et êtes orienté(e) solution ;
Vous êtes calme et toujours souriant(e) même au téléphone ;
Vous aimez écouter et êtes patient(e) ;
Vous avez une orthographe irréprochable ;
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et fiable ;
Vous êtes attiré(e) par l’écosystème des start-ups et l’économie collaborative.
Modalités
📝 Type de contrat : CDI

📅 Prise de poste : ASAP

💶 Rémunération : selon profil

📍 Lieu : Bègles, proximité Bordeaux

Et en plus
🏠 Télétravail friendly : nous te permettons d’être en remote 3 jours par semaine. Plus de flexibilité et moins de transport le matin.

🏥 Nous prenons soin de ta santé, ainsi que celle de toute ta famille : nous prenons en charge à 100% ta mutuelle ainsi que pour tes proches.

☕️ Nos bureaux au 46-48 ! Nous avons pris place dans l’ancienne usine mythique de DDP, un espace atypique et cosmopolite. Tu pourras te régaler en prenant un petit plat au foodtruck le midi, en te rendant à la brasserie PIP en fin de journée pour prendre un verre et en faisant tes preuves lors de nos différents tournois sportifs (ping-pong, baby foot).

🥧 Let’s celebrate : Nous fêtons les anniversaires, et les challenges relevés par nos équipes.

🌊 La belle vie à Bordeaux, l’océan et les vignobles à portée de main.

Notre processus de recrutement :
A travers ces différentes étapes nous apprendrons à te connaitre et ça sera l’occasion pour toi de nous découvrir ! Nous sommes convaincus que les différent(e)s candidat(e)s doivent avoir toutes les informations sur notre culture et leurs missions pour nous rejoindre avec envie et détermination.

🟪 Etape 1 – Entretien Talent Acquisition

Cet entretien très court est réalisé avec les équipes des ressources humaines chez Jestocke.com. Nous discuterons de l’offre de poste et de son adéquation avec tes attentes.

🟥 Etape 2 – Entretien Technique et Culture d’entreprise

Cet entretien se déroule en deux étapes. La première auprès de ton ou ta futur(e) manager pour discuter de tes missions et le second auprès d’une personne qui travaille dans un autre équipe afin d’échanger autour de notre culture chez Jestocke.com.

🟩 Etape 3 – Une demi-journée chez Jestocke.com

Nous t’invitions à venir passer un peu de temps avec ta future équipe et à partager un repas avec nous (si les conditions le permettent).

🟨 Etape 4 – Références

Nous procédons toujours à deux contrôles de référence avant de pouvoir finaliser le recrutement . Nous te demanderons quelques références.

🤝 Etape 5 – L’offre

Nous te ferons un retour très rapide sur ta candidature. Si tout va bien nous tu recevras une offre par email pour confirmer que tu intègres bien notre équipe. Nous serons très heureux de t’accueillir !