Customer Journey Lead H/F - Betclic Group

WE ARE BETCLIC
Entreprise française leader en Europe sur les paris sportifs et les jeux en ligne, Betclic c’est :

– 13 millions de joueurs vibrants au rythme des compétitions sportives
– une offre très large de paris sportifs, de poker, de jeux de casino et de paris hippiques en ligne
– 85 sports ouverts aux paris
– 40 000 types de paris différents proposés chaque jour
– 60 000 évènements sportifs diffusés en live chaque mois
– 1500 jeux de casino à expérimenter
– de nombreux partenariats officiels tels que la Ligue 1 Uber Eats, le Top 14 de Rugby ou la Betclic Elite en Basket-ball

Depuis sa création en 2005, Betclic est une société de technologie « mobile-only », animée par une passion inébranlable pour le sport. Guidé par l’émotion et le plaisir du jeu, Betclic développe des applications de divertissements mobiles qui place ses clients au cœur d’une expérience de jeu unique, et qui innove avec agilité et rapidité pour offrir toujours plus de jeux et plus de fun à ses joueurs. Notre ambition ? Proposer à nos clients l’expérience de jeu la plus divertissante grâce à des applications simples, immersives et innovantes.

Betclic, dont le siège est à Bordeaux, est une entreprise multiculturelle et internationale qui compte plus de 35 nationalités parmi ses 670 collaborateurs répartis dans 5 pays d’Europe : France, Italie, Malte, Pologne, et Portugal.

Les profils recherchés sont ceux qui ont l’ambition de construire en équipe, qui sont prêts à relever des challenges tous plus passionnants les uns que les autres, et qui ont cette volonté de créer des solutions offrant une expérience client inédite.

L’univers du sport et du jeu vous fait vibrer ? Vous aimez les défis et participer à l’effort collectif ?

Betclic vous propose de rejoindre l’aventure !

#JoinBetclic #WeAreBetclic

ENTER THE GAME
Vous êtes fasciné par la satisfaction client et ne pouvez pas prendre de décisions sans data ? Vous n’avez pas peur de tester de nouvelles approches et de retrousser vos manches pour les mettre en action ?

Alors ce poste est certainement fait pour vous ! Venez rejoindre l’équipe Customer Engagement de Betclic, nous avons besoin de profil comme le vôtre pour réinventer la façon dont nous reconstruisons le CRM.

YOUR ROLE WITHIN BETCLIC

• En tant qu’expert client, vous connaissez parfaitement les besoins et comportement des clients VIP, et mettez en place des programmes transactionnels automatisés et journeys relationnels personnalisés complémentaires pour accroître la lifetime value nos meilleurs joueurs.
• Vous définissez la stratégie et le budget bonus et avez la charge de son suivi et optimisation.
• Vous travaillez étroitement avec l’équipe d’agents VIP pour optimiser au fil de l’eau et assurer une cohérence du programme dans le suivi personnalisé du joueur.
• Vous construisez et optimisez l’expérience transactionnelle et relationnelle des clients VIP grâce aux insights qualitatifs des Key Account Managers et aux analyses quantitatives de l’équipe data.
• Vous définissez le plan de tests, priorisez les tests qui auront le plus d’impact et définissez les KPIs associés.
• Vous travaillez en collaboration avec le customer journey executive pour choisir les bons canaux de communication, planifier, briefer et coordonner les interactions avec les différentes équipes (contenu digital, studio, data..), s’assurer que les process ont été respectés, que la campagne a été minutieusement paramétrée et contrôlée pour un lancement optimal.
• Une fois le plan lancé, vous avez la charge de monitorer la performance des tests, l’impact sur l’engagement des clients VIP et le ROI.
• Vous dégagez les grands enseignements qui vous permettront d’optimiser les prochaines itérations et que vous communiquez par la suite au reste de l’organisation.
• Vous êtes en charge du management d’une personne, que vous accompagnez dans sa gestion des tâches au quotidien et dans son plan de développement professionnel.

 

WHO WE ARE LOOKING FOR?

• Doté d’une véritable culture client, vous justifiez de plus de 6 ans d’expérience dans le domaine des CRM et du marketing digital. Vous avez mis en place et piloté avec succès des programmes VIP.
• Vous avez une très bonne connaissance et appétence pour les outils CRM / marketing automation.
• Vous avez une expérience managériale et un anglais courant à l’écrit comme à l’oral.
• Vous avez une passion des process parfaitement exécutés. Vous aimez résoudre les problèmes avec une approche collaborative.
• Vous avez la capacité de travailler dans des environnements en constantes évolutions et savez gérer plusieurs priorités en même temps.
• Vous êtes créatif, curieux et votre énergie est contagieuse.
• De préférence un attrait pour le sport et les jeux en ligne.

 

WHAT CAN YOU EXPECT?

• Un package de rémunération attractif
• Une carte Ticket Restaurant® financée à hauteur de 50% (9€/ jour)
• Une mutuelle d’entreprise prise en charge à 100% pour le salarié et ses enfants
• Un abonnement de transport pris en charge à hauteur de 50%
• Un pack mobilité (aide au déménagement)
• Un souci constant de développement des compétences avec un programme de formation annuel personnalisé
• Des évolutions de carrière dans un environnement international
• Un environnement de travail unique dans des locaux hors du commun

 

Poste en CDI à pourvoir dès que possible à Bordeaux
Betclic Group – 117 quai de Bacalan 33300 BORDEAUX
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.