Customer Care Specialist - POOOL

## A propos de Poool

Poool simplifie la gestion du paywall pour les éditeurs de contenu premium. Concrètement, on permet aux équipes marketing des éditeurs, grâce à une solution SaaS rapide et intuitive, de segmenter leurs audiences simplement, créer des parcours utilisateurs avec des règles d’accès spécifiques au contenu (ou en A/B tester plusieurs) et d’analyser les résultats pour optimiser leur stratégie de monétisation.

Notre but premier est de faciliter la vie des éditeurs avec les meilleurs outils possibles pour leur permettre de se focaliser sur la plus importante de leurs missions : **créer du contenu de qualité pour aider les gens à comprendre le monde qui les entoure.**

La boite a été créée en 2016 et est soutenue par Kima Ventures, Founders Future, Theophraste et plusieurs business angels.

En 2019, on a également créé une société soeur, Underlines, toujours dans le but d’aider les éditeurs à bâtir une relation de confiance avec leurs lecteurs, mais orientée conseil cette fois-ci.

On compte aujourd’hui environ **100 clients éditeurs**, principalement en Europe, avec des bureaux à Bordeaux et à Paris.

## Ta mission

On est à la recherche **d’un·e customer care specialist** pour compléter notre team support à Bordeaux.

Ton rôle dans cette aventure sera :

• de prendre en charge les demandes entrantes du service client
• de participer à la conception des supports pédagogique pour améliorer l’autonomie des clients
• de participer à la maintenance des ressources existantes (documentation, help center, manuel d’intégration…)
• de participer à l’amélioration des processus de prise en charge des clients pour garantir un haut niveau de réactivité et de satisfaction
• **d’être heureu·x·se et épanoui·e **

 

## Ce poste est fait pour toi si…

• Tu es organisé·e, curieu·x·se et passionné·e
• Tu sais à quoi ressemble l’inspecteur de Chrome
• Regarder des requêtes ne t’effraie pas et tu sais ce qu’est un DOM
• Tu comprends à minima Javascript, HTML et CSS
• Tu sais que la patience est une vertue
• Tu parles anglais couramment
• Tu aimes travailler en équipe avec des personnes passionnées et *passionnantes*

 

## On est faits pour travailler ensemble si…

• Tu as un véritable esprit d’équipe
• Tu as envie d’apprendre, t’améliorer et avoir des responsabilités
• Tu as un talent naturel pour communiquer avec d’autres êtres humains
• Aimer écrire serait un vrai bonus
• Tu es préparé·e psychologiquement à manger des tacos tous les mardis

 

## Déroulement des entretiens

1⃣ Premier call de prise de contact RH (10-15 min)

2⃣ Première visio avec un des co-fondateurs + RH (15-30 min)

3⃣ Discussion avec notre CPO (15-30 min)

4⃣ Un repas avec toute l’équipe pour apprendre à se connaître (pendant des heures) selon les conditions sanitaires

 

## Plus d’informations

• Bac + 5 ou profil **extra-ordinaire**
• Disponible maintenant
• Rémunération en fonction du profil
• Mutuelle Alan, 100% couverte par Poool
• Envoyer un CV [weirdos@poool.tech]
• Poste basé au 2 Quai Sainte-Croix, 33800 Bordeaux