Team Leader Support - Maincare Solutions

Au sein du Pôle R&D Technology et sous la responsabilité du Responsable de l’Equipe d’Exploitation, vous avez pour principales missions :

• Pilotage opérationnel de l’équipe de support technique (5-6 personnes) ;
• Support technique de niveau 1 et 2 sur nos logiciels, middleware et briques d’infrastructure ;
• Relation de niveau 3 avec les éditeurs tiers ;
• Gestion des priorités et des escalades ;
• Le pilotage des indicateurs (disponibilité, GTI, GTR, satisfaction client, performance) ;
• Le pilotage des processus ITIL et l’amélioration continue de nos pratiques ;
• Reporting vers l’équipe de management ;
• La gestion de contrats d’exploitation avec une relation et un suivi avec quelques clients en direct ;
• La centralisation et la modération du contenu de nos bases documentaires ;
• La transformation opérationnelle de notre activité vers de la supervision en astreinte, l’extension des plages horaires de travail de l’équipe et en cible à moyen terme le travail posté.

Vous intervenez principalement à distance sur le système d’information de nos clients et au sein de notre Cloud privé.
Quelques rares déplacements ponctuels peuvent être à prévoir.
Vous serez amené à effectuer des astreintes.

De formation Informatique Bac+2 minimum, BTS, DUT, Université ou Ecole d’informatique ;

• 1ère expérience en gestion d’équipe / projet ou certification ITIL appréciée ;
• Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique riche et varié :
• Systèmes d’exploitation Linux, Unix, Windows ;
• Clients légers TSE, Citrix, Applidis ;
• Bases de données Oracle, MySQL, SQL Server, PostgreSQL, Open LDAP;
• Oracle RMAN, RAC, Standby, Dataguard ;
• Moniteur transactionnel Tuxedo, LiberTP ;
• Apache, Tomcat, Jboss, Wildfly ;
• ETL Business Object ;
• EAI Cloverleaf ;
• Systèmes de cluster et de virtualisation ;
• Architectures complexes et hautement disponibles en mode 24h/24 et 7j/7 ;

Au-delà de votre expertise technique sur certains de ces domaines, vous faites preuve de réelles qualités relationnelles : contact avec le client, sens du service, autonomie, sens de la responsabilité et de l’engagement.