Responsable Customer Success Enablement H/F - Lectra

Dans un contexte de lancement de nouvelles offres cloud basées sur un système d’abonnement, Lectra évolue vers une transformation visant à accroître la satisfaction et la fidélisation clients. Une entité « Customer Success » a été créée pour engager et opérer cette transformation. Ce département accompagnera l’ensemble des équipes au niveau mondial.

Notre futur(e) Customer Success Enablement Manager fera partie de l’équipe « Customer Experience and Success Enablement ». Cette création de fonction, au cœur de la nouvelle stratégie de Lectra, est orientée vers la réussite client.

Vos missions principales seront de :

• Comprendre et répondre pleinement aux besoins des populations : Customer Success, services professionnels, service client et experts du centre technologique, en leur fournissant les outils, les ressources, la certification et le coaching nécessaires pour atteindre leur propre succès et celui du client.
• Vous assurer que l’activité soit livrée conformément aux objectifs donnés, en respectant les normes de qualité.

 
A ce titre, vous serez amené(e) à :

• Mettre en place l’équipe : définition des rôles, responsabilités, feuille de route et plan d’actions,
• Gérer des projets internationaux : développer et gérer une feuille de route annuelle réaliste de Customer Success Enablement,
• Comprendre la réalité du terrain des populations client-facing (hors populations sales et presales) et créer des livrables qui répondent à leurs besoins,
• Concevoir et mettre en place un programme d’intégration, de formation continue des populations Customer Success,
• Mettre en place les procédures et outils,
• Mesurer l’efficacité des pratiques Customer Success et proposer des plans d’actions,
• Participation à la diffusion du Customer Success Mindset.

 
Profil recherché
De formation supérieure du type Bac + 5 en commerce (Université, Ecole de commerce ou équivalent), vous disposez d’au moins 10 ans d’expérience professionnelle dont une expérience significative en Sales Enablement ou en Customer Success Enablement.

• Vous avez évolué au sein d’entreprises technologiques, B to B, idéalement en environnement international.
• Doté(e) d’un excellent esprit d’équipe, vous justifiez d’une expérience réussie en management.
• Organisé(e) et pragmatique, vous possédez d’excellentes capacités d’analyse.
• Un niveau d’anglais courant est indispensable pour prendre en charge les missions.
• Une connaissance des plates-formes Customer Success est requise.

 
Le poste est basé à Cestas, des déplacements ponctuels à l’international sont à prévoir.

Intéressé(e) ? N’hésitez pas à postuler directement sur la page Welcome to the jungle ou nous contacter à l’adresse : drh-lectra@lectra.com